Termos e Condições da 69q

O presente documento estabelece os Termos e Condições de uso ("Termos") que regem o acesso e a utilização da plataforma 69q, disponível no endereço https://69q.cam ("Plataforma"), operada pela 69q ("Empresa", "nós", "nosso").

Ao acessar, se cadastrar, fazer login ou utilizar qualquer funcionalidade da Plataforma — incluindo, mas não se limitando a apostas esportivas, jogos de cassino, depósitos, saques e participação em promoções —, o usuário ("Você", "Usuário") declara expressamente que:

• Leu, compreendeu e concorda com a integralidade destes Termos;
• Tem capacidade legal para celebrar contratos vinculantes em sua jurisdição;
• Possui idade mínima de 18 (dezoito) anos;
• As atividades de apostas e jogos de azar são legais em sua jurisdição;
• Não está agindo em nome de terceiros sem autorização expressa.

Para criar uma conta na 69q e utilizar os serviços da Plataforma, o Usuário deve atender aos seguintes requisitos de elegibilidade:

• Idade mínima: Ter 18 (dezoito) anos ou mais, comprovada mediante documento de identidade válido (RG, CNH ou passaporte);
• CPF válido: Possuir Cadastro de Pessoa Física (CPF) regularizado junto à Receita Federal do Brasil;
• Residência: Ser residente no Brasil ou estar em território onde o acesso a plataformas de apostas internacionais seja permitido pela legislação local;
• Capacidade civil: Não estar interditado, sob curatela ou de qualquer modo impedido de praticar atos da vida civil;
• Uma conta por pessoa: É vedado o cadastro de mais de uma conta por CPF, endereço IP ou endereço residencial. Múltiplos cadastros acarretam encerramento imediato de todas as contas e eventual perda de saldos e bônus.

No ato do cadastro, o Usuário é obrigado a fornecer informações verdadeiras, precisas e atualizadas. A prestação de informações falsas ou incompletas constitui violação grave destes Termos e pode resultar no encerramento imediato da conta, com perda de saldos e bônus não sacados.

A 69q adota procedimentos de Conheça Seu Cliente (KYC — Know Your Customer) em conformidade com as normas internacionais de prevenção à lavagem de dinheiro e financiamento ao terrorismo (AML/CFT). O processo de verificação pode ser solicitado a qualquer momento, especialmente nas seguintes situações:

• Antes da aprovação do primeiro saque;
• Quando o volume acumulado de saques ultrapassar R$ 2.000,00;
• Quando houver suspeita de atividade irregular ou fraudulenta;
• Por exigência de autoridades regulatórias ou financeiras competentes.

Os documentos que podem ser solicitados incluem:

• Documento de identidade com foto (RG, CNH ou passaporte) — frente e verso;
• Comprovante de residência emitido nos últimos 90 (noventa) dias;
• Comprovante da titularidade do método de pagamento utilizado (extrato bancário ou print do aplicativo Pix/Mercado Pago/PicPay);
• Selfie segurando o documento de identidade, quando requerido.

O Usuário tem o prazo de 7 (sete) dias corridos para submeter os documentos solicitados. O não cumprimento pode resultar na suspensão temporária da conta e bloqueio de saques pendentes até a regularização da situação.

Cada Usuário é responsável pela guarda e confidencialidade de suas credenciais de acesso (e-mail e senha). A 69q recomenda fortemente a utilização de senha forte e única — não compartilhe suas credenciais com terceiros.

O Usuário é o único responsável por todas as atividades realizadas em sua conta, independentemente de quem as tenha executado. Em caso de suspeita de acesso não autorizado, o Usuário deve notificar imediatamente a 69q pelo e-mail de suporte.

O saldo disponível na conta é denominado em Real Brasileiro (R$) e pode ser utilizado exclusivamente para apostas e jogos dentro da Plataforma ou para saque, conforme as regras estabelecidas neste documento. O saldo da conta não rende juros e não pode ser transferido a terceiros.

A 69q aceita os seguintes métodos de depósito para jogadores brasileiros:

• Pix — método principal; processamento instantâneo, 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem taxas;
• Mercado Pago — carteira digital; processamento em até 30 minutos;
• PicPay — carteira digital; processamento em até 30 minutos;
• Boleto Bancário — processamento em até 3 dias úteis após o pagamento;
• Transferência Bancária (TED/DOC) — processamento em até 1 dia útil.

Os limites de depósito vigentes são:

• Valor mínimo por transação: R$ 30,00 (trinta reais);
• Valor máximo por transação via Pix: R$ 10.000,00 (dez mil reais);
• Limite diário de depósito: R$ 20.000,00 (vinte mil reais), salvo para contas VIP com limites negociados individualmente.

Todos os depósitos devem ser realizados a partir de conta bancária ou carteira digital de titularidade exclusiva do Usuário, com CPF correspondente ao cadastrado na plataforma. Depósitos realizados por terceiros serão devolvidos e podem resultar na suspensão da conta.

O Usuário pode solicitar o saque de seu saldo disponível a qualquer momento, desde que:

• A conta esteja verificada (KYC completo);
• Não haja requisitos de apostas pendentes de bônus ativos;
• O valor solicitado seja igual ou superior ao mínimo estabelecido;
• Não haja investigação em andamento sobre a conta.

Os limites e prazos de saque são:

• Valor mínimo por saque: R$ 50,00 (cinquenta reais);
• Valor máximo por saque (conta padrão): R$ 5.000,00 por transação / R$ 10.000,00 por dia;
• Prazo de processamento (Pix): Até 24 horas úteis após a aprovação;
• Prazo de processamento (TED): Até 3 dias úteis após a aprovação;
• Conta VIP Ouro/Platina/Diamante: Saques expressos em até 4 horas (Pix).

Os saques serão realizados exclusivamente para a mesma conta/método utilizado no depósito, em nome do titular da conta 69q. Caso o método de depósito não esteja disponível para saque, a 69q poderá solicitar comprovação de conta bancária adicional em nome do Usuário.

A 69q oferece bônus e promoções sujeitas a condições específicas. Ao aceitar qualquer bônus, o Usuário concorda com os termos da oferta, incluindo os requisitos de apostas (wagering) aplicáveis. Os termos gerais de bônus são:

• Todo bônus possui um requisito mínimo de apostas que deve ser cumprido antes do saque dos ganhos provenientes do bônus;
• O requisito padrão é de 30x (trinta vezes) o valor do bônus, salvo indicação contrária nos termos específicos da promoção;
• Apenas apostas em jogos elegíveis contribuem para o cumprimento do requisito — apostas canceladas, apostas em mercados com odds inferiores a 1,50, saques antecipados (cashout) parciais e apostas combinadas com seleções de baixíssimas odds podem ter contribuição reduzida ou nula;
• O prazo para cumprimento do requisito é de 30 (trinta) dias corridos a partir da ativação do bônus, salvo indicação contrária;
• Bônus não utilizados ou cujo requisito não for cumprido dentro do prazo serão automaticamente cancelados, sem direito a reativação ou compensação;
• A 69q se reserva o direito de cancelar, modificar ou encerrar promoções a qualquer momento, mediante aviso prévio razoável.

É vedado o abuso de bônus, a arbitragem de bônus ou qualquer estratégia de apostas destinada exclusivamente ao cumprimento dos requisitos sem exposição genuína a risco de perda. A detecção de tais práticas pode resultar no cancelamento do bônus e dos ganhos associados.

As apostas esportivas na 69q estão sujeitas às seguintes regras gerais:

• As apostas são finais e irrevogáveis após a confirmação pelo sistema, exceto quando o recurso de cashout estiver disponível e for exercido pelo Usuário;
• A 69q se reserva o direito de corrigir erros de odds evidentes (palpable errors), sendo as apostas afetadas canceladas ou ajustadas conforme a odds correta;
• Em caso de abandono, adiamento ou cancelamento de evento, as apostas serão regidas pelas regras de cada mercado, podendo resultar em reembolso ou liquidação conforme o regulamento específico;
• Apostas em eventos ao vivo (in-play) podem ser suspensas a qualquer momento pela 69q para ajuste de odds sem aviso prévio;
• Os resultados oficiais considerados para liquidação das apostas serão aqueles publicados pelo órgão regulador do esporte/competição relevante (ex.: CBF para o Brasileirão, CONMEBOL para a Libertadores).

Os jogos de cassino disponíveis na 69q são fornecidos por provedores terceirizados (incluindo Pragmatic Play, Evolution Gaming, PG Soft, NetEnt, Microgaming e outros) e utilizam Geradores de Números Aleatórios (RNG) auditados por laboratórios independentes.

• O RTP (Retorno ao Jogador) de cada jogo está disponível nas informações do título respectivo e pode variar conforme o jogo e o modo de exibição;
• Resultados de jogos de cassino são inteiramente aleatórios e independentes de resultados anteriores;
• A 69q não pode garantir ganhos ou influenciar os resultados de qualquer jogo;
• Jogos em modo demonstração (demo) são para fins de entretenimento apenas — não envolvem dinheiro real e não geram ganhos reais;
• Falhas técnicas ou interrupções durante uma rodada podem resultar no cancelamento da aposta e devolução do valor apostado.

São estritamente proibidas as seguintes condutas na Plataforma:

• Criação de múltiplas contas (multi-accounting) para obter bônus de forma fraudulenta;
• Uso de software automatizado, bots, scripts ou qualquer ferramenta que interfira no funcionamento normal da Plataforma;
• Lavagem de dinheiro ou qualquer atividade financeira ilícita por meio da Plataforma;
• Conluio, combinação de resultados ou qualquer forma de manipulação de apostas;
• Uso de informação privilegiada para obter vantagem indevida em apostas esportivas;
• Abuso de sistemas ou exploração de erros técnicos para obter ganhos não intencionais;
• Fornecimento de informações falsas no cadastro ou no processo KYC;
• Permitir que menores de 18 anos utilizem a conta ou tenham acesso à Plataforma.

A violação de qualquer das proibições acima pode resultar na suspensão imediata da conta, cancelamento de bônus e saques pendentes, e comunicação às autoridades competentes quando a conduta configurar crime.

Pelo Usuário: O Usuário pode solicitar o encerramento voluntário de sua conta a qualquer momento, por meio do suporte ao cliente. Saques de saldo remanescente serão processados conforme as regras vigentes, após a verificação de identidade, se ainda não realizada. Bônus ativos serão cancelados no momento do encerramento.

Pela 69q: A 69q se reserva o direito de encerrar, suspender ou restringir qualquer conta, a seu exclusivo critério, nos seguintes casos:

• Violação destes Termos ou de qualquer política da Plataforma;
• Suspeita de atividade fraudulenta, lavagem de dinheiro ou comportamento ilícito;
• Descumprimento das exigências de verificação de identidade (KYC);
• Determinação de autoridade judicial, regulatória ou governamental competente;
• Solicitação do próprio Usuário no contexto de autoexclusão por jogo responsável.

Na máxima extensão permitida pela legislação aplicável, a 69q não será responsável por:

• Perdas financeiras decorrentes das apostas e jogos realizados na Plataforma;
• Interrupções no serviço causadas por manutenção programada ou emergencial, falhas de infraestrutura de terceiros, ou eventos de força maior;
• Danos indiretos, incidentais, consequenciais ou punitivos decorrentes do uso ou da impossibilidade de uso da Plataforma;
• Ações ou omissões de provedores de jogos terceirizados que operem dentro da Plataforma;
• Acesso não autorizado à conta do Usuário decorrente de negligência do próprio Usuário na guarda de suas credenciais.

A responsabilidade máxima total da 69q perante qualquer Usuário, em qualquer hipótese, será limitada ao saldo real disponível na conta do Usuário no momento do evento que originou a reclamação.

O tratamento de dados pessoais pelo Usuário é regido pela Política de Privacidade da 69q, disponível em Política de Privacidade, e pela Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018 — LGPD).

Ao aceitar estes Termos, o Usuário consente com a coleta, armazenamento e tratamento de seus dados pessoais para as finalidades descritas na Política de Privacidade, incluindo verificação de identidade, processamento de pagamentos, prevenção a fraudes e comunicações de marketing (quando expressamente autorizado).

O Usuário tem o direito de acessar, corrigir, portar e solicitar a exclusão de seus dados pessoais a qualquer momento, por meio do e-mail de suporte.

A 69q está comprometida com a promoção do jogo responsável. A Plataforma oferece as seguintes ferramentas de autocontrole, acessíveis por meio do suporte ao cliente:

• Limites de depósito: Defina limites diários, semanais ou mensais de quanto você pode depositar;
• Limites de aposta: Estabeleça o valor máximo por aposta individual;
• Pausa voluntária: Suspenda sua conta por período determinado (24 horas, 7, 30 ou 90 dias);
• Autoexclusão: Encerre definitivamente sua conta com bloqueio de reabertura por período mínimo de 6 meses ou de forma permanente.

É expressamente proibido o acesso à Plataforma por menores de 18 anos. Caso você identifique que jogo está se tornando um problema, acesse nossa página de Jogo Responsável ou entre em contato com o Jogadores Anônimos Brasil. Jogue sempre com responsabilidade.

A 69q se reserva o direito de modificar estes Termos a qualquer momento. Alterações substanciais serão comunicadas ao Usuário por e-mail cadastrado e/ou por aviso visível na Plataforma com antecedência mínima de 7 (sete) dias corridos antes da vigência das novas disposições, exceto nos casos em que as alterações sejam exigidas urgentemente por determinação legal ou regulatória.

O uso continuado da Plataforma após a entrada em vigor de quaisquer alterações constitui aceitação automática dos novos Termos. Caso o Usuário não concorde com as modificações, deverá encerrar sua conta antes da data de vigência das alterações.

Estes Termos são regidos e interpretados de acordo com as leis vigentes na jurisdição de operação da 69q. Para usuários brasileiros, questões de proteção de dados são regidas pela LGPD (Lei 13.709/2018), e questões relacionadas ao mercado de apostas são regidas pela Lei 13.756/2018 e pela Lei 14.790/2023, conforme aplicável.

Em caso de conflito entre estes Termos e a legislação brasileira aplicável, as disposições legais prevalecerão sobre as disposições contratuais incompatíveis.

Para resolução amigável de disputas, o Usuário deve entrar em contato primeiramente com o suporte da 69q. Persistindo a controvérsia, as partes poderão buscar a mediação ou arbitragem conforme a legislação aplicável.

Para dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas a estes Termos e Condições, o Usuário pode entrar em contato com a 69q pelos seguintes canais:

• E-mail de suporte: [email protected]
• Chat ao vivo: Disponível na Plataforma, 24 horas por dia, 7 dias por semana
• WhatsApp: Número disponível após login na conta (das 8h às 23h, Horário de Brasília)
• Telegram: Canal de suporte secundário — resposta em até 30 minutos nos horários de pico

Todos os atendimentos são realizados em português brasileiro, no Horário de Brasília (BRT, UTC-3).